Só este mês
Oferecemos-lhe um website!
Sim leu bem, a nossa equipa oferece-lhe um website gratuito, este mês. Quando uma oferta parece boa demais para ser verdade, deve haver algum senão.
Neste caso não existe nenhum senão.
A nossa equipa dedica-se à automação de processos internos, e deparamos que muitas empresas operam "à moda antiga".
Sem presença digital própria, sem atendimento telefónico adaptado, e com processos internos manuais que consomem tempo e energia da equipa.
Hoje, quem não aparece nas pesquisas web, não existe
Antes de falarmos de serviços, os números que explicam porque é que isto deixou de ser opcional.
84% dos consumidores pesquisam empresas locais online todos os dias, e a maioria começa esse processo num motor de busca como o Google. Uma empresa sem presença digital própria fica invisível nesse primeiro momento de decisão, mesmo tendo o melhor serviço do mercado.
Há também um detalhe que poucas empresas consideram: o endereço de email. Segundo uma sondagem da Verisign, 85% das pessoas consideram mais credíveis as empresas que usam um email com domínio próprio (ex.: geral@suaempresa.pt) em vez de um endereço genérico (ex.: suaempresa@gmail.com). Um estudo da Clutch reforça isto: 45% das pessoas consideram uma empresa menos credível só por usar um email gratuito. Por vezes esses emails chegam a ser ignorados até 35% mais vezes.
Presença digital própria, site e email com o nome da sua empresa, não é um extra. É o padrão mínimo que hoje se espera de uma empresa.
Emprestaria as chaves da sua empresa a um estranho?
A sua resposta é não?
Duas perguntas simples, às quais deveria conseguir responder com um sim confiante:
- A sua empresa existe fora das redes sociais?
- A sua empresa utiliza email de domínio próprio?
Depender inteiramente de plataformas externas, de uma página do Facebook, Linkedin, Instagram, TikTok, um perfil do Google, uma conta que a empresa não controla, para toda a comunicação com os clientes é um risco raramente discutido.
As regras dessas plataformas podem mudar sem aviso. Em 2018, uma alteração ao algoritmo do Facebook reduziu o alcance orgânico das páginas de empresas em mais de 50%, da noite para o dia. Em atualizações recentes do algoritmo de pesquisa do Google, sites que antes apareciam nos primeiros lugares perderam entre 40% a 70% do tráfego de forma repentina, nalguns casos documentados, até 90%.
Há ainda o risco de suspensão. Todas as semanas, milhares de contas empresariais legítimas são restringidas ou suspensas pelos sistemas automáticos das próprias plataformas, por vezes sem explicação clara e sem forma rápida de reverter. Nesse momento, a comunicação com clientes para, os anúncios param, e a reputação da empresa fica comprometida.
A diferença é simples: uma página do Facebook ou um perfil do Google não são seus! O acesso pode ser retirado a qualquer momento. Um domínio e um website próprios são. Ninguém pode alterar as regras ou desligar o acesso da noite para o dia.
Conhecemos bem este perigo. Alguns dos nossos clientes já o sentiram na pele. Para que a sua empresa não passe pelo mesmo, assegure já a sua vaga. Reservar vaga para website gratuito →
A (r)evolução do atendimento telefónico
Fun fact: sabia que o sistema que ninguém gosta de usar, e que as empresas ainda utilizam nas suas centrais telefónicas, tem mais de 50 anos de história?
Todos nós já ligamos a empresas e ficamos "presos" a ouvir um computador a explicar as opções disponíveis, enquanto tentamos adivinhar em qual se encaixa a nossa questão.
Este sistema de atendimento com IA não tem muito em comum com isso. Não é um gravador com menu de opções, nem um robô que não entende o que lhe perguntam e que roda sempre em volta das mesmas respostas. É um sistema que atende a chamada, percebe o pedido em linguagem natural e resolve ou encaminha sem "prima 1, prima 2".
A adoção deste tipo de sistema está a crescer com rapidez: em 2024, cerca de 11% das pequenas e médias empresas na Europa e nos EUA usavam algum sistema de atendimento telefónico com IA; em 2025/2026 esse número já ronda os 34%. Rápidamente a IA deixou de ser uma tecnologia experimental e tornou-se numa ferramente útil e prática comum.
Automatizando as chamadas da sua empresa, liberta tempo para tarefas que necessitam de atenção humana.
O que pode ser automatizado:
- informações gerais;
- estados de entrega;
- pedidos de orçamento;
- suporte de primeira linha;
- faturação e pagamentos.
O que acontece, na prática, quando o telefone toca
Para muitas empresas, "atendimento com IA" é um conceito abstrato. Aqui explicamos o processo, passo a passo.
Até aqui, este processo é, na sua essência, semelhante ao de praticamente qualquer sistema de atendimento com IA. A nossa vantagem real está no que acontece a seguir: grande parte da automação que liga o resultado da chamada aos processos internos da empresa já está construída dentro do produto Voxial. Estamos a transferir progressivamente essa configuração para as mãos do próprio cliente, mas a capacidade já existe agora, não é uma promessa para o futuro. Ligações diretamente para sistemas de marketing de massa (para envio de SMS, WhatsApp, email), sistemas de faturação, CRMs, ERPs, e até mesmo sistemas internos proprietários da empresa. Aproveitar oferta do website e pedir informações sobre chamadas automatizadas com IA. Pedir Automatização com IA e website gratuito →
Porquê oferecemos o website e porquê só a um número limitado de empresas
A Voxial nasceu focada em automação de processos empresariais. Ao longo deste trabalho, percebemos repetidamente o mesmo problema nas empresas com quem falamos: a ausência de uma presença digital própria compromete tudo o resto, desde a credibilidade até à forma como os clientes as encontram.
Por isso, lançámos uma iniciativa limitada: a construção completa do website é oferecida, sem custo de desenvolvimento, às empresas que submetem o formulário de pedido de website gratuito. Trabalhamos apenas um número limitado de projetos em simultâneo para garantir qualidade, por isso as vagas são atribuídas por ordem de chegada do pedido e limitadas.
Quer ver como pode ficar?
Veja um exemplo de website criado para uma empresa fictícia de transportes e logística — uma demonstração do tipo de presença digital que podemos criar para a sua empresa.
Ver website de demonstração → Exemplo com empresa e conteúdos fictícios.Não deixe escapar esta oportunidade!
Pedir website gratuito →Automação feita com método, não aos remendos
Um erro comum é tentar automatizar tudo ao mesmo tempo, com ferramentas diferentes e sem um plano. Isto cria mais uma camada de complexidade em vez de a resolver.
Atualmente:
Uma transportadora com um processo manual de cotação recolhe dados por email, copia-os para uma folha de cálculo, o mais comum, e depois envia as cotações um a um aos clientes. Realiza esta tarefa repetitiva várias vezes por dia, com risco de erros e atrasos e cada processo demora em média 15 minutos.
Com automação:
Num processo automático de receção, cálculo e envio de cotação, com a equipa apenas a validar exceções. O ganho de tempo depende sempre do volume e da complexidade real do processo, por isso analisamos caso a caso antes de propor números concretos.
Ficar parado também tem um preço
A automação deixou de ser uma vantagem de nicho, é cada vez mais a norma.
Segundo dados de mercado sobre automação empresarial, 63% das empresas que implementam automação passam a superar os concorrentes que não o fizeram, e 75% dos executivos já consideram a automação um fator decisivo de vantagem competitiva na sua indústria. Para empresas mais pequenas, o efeito é particularmente relevante: 88% dos proprietários de pequenas empresas afirmam que a automação lhes permite competir de igual para igual com empresas muito maiores.
Cuidado com quem promete automação rápida
Nem toda a automação corre bem, e, raramente é por motivos técnicos.
Estudos do setor mostram que entre 30% a 50% das primeiras implementações de automação de processos (RPA) não chegam a entregar o valor prometido. A causa raramente é técnica: 54% destas falhas devem-se a má gestão do projeto e à falta de compreensão real dos processos da empresa, contra apenas 3% por motivos puramente técnicos.
É exatamente esse o risco de confiar em fornecedores que tentam vender workflows genéricos sem nunca se sentarem a perceber como a sua empresa realmente funciona. É também a razão pela qual seguimos sempre o método descrito mais em baixo. A análise do processo real, antes da implementação de qualquer automação, é essencial! Cada empresa tem métodos próprios de trabalho e a aplicação de soluções prontas e genéricas é altamente perigosa e pode prejudicar a sua empresa.
Concerteza que pode consultar o ChatGPT, Claude e todas as outras IAs sobre automação e a implementação! As IAs certamente podem ajudar, mas a análise e a compreensão do seu processo específico são fundamentais. Quantas vezes já escrevemos um prompt confiantes que nada essencial foi esquecido e o resultado foi decepcionante. O resultado pouco tinha haver com o que realmente estavamos a imaginar. A IA não fornece a compreensão contextual que é necessária para uma implementação bem-sucedida.
A IA não substitui a análise e a compreensão do seu processo específico. Pode facilitar o processo, mas não pode substituir a compreensão humana.
A automação não substitui a sua equipa
Um receio comum, e compreensível, é que a automação signifique menos postos de trabalho. Os dados dizem o contrário.
Segundo o Fórum Económico Mundial, apesar de se estimar a eliminação de 92 milhões de postos de trabalho até 2030, preveem-se 170 milhões de novos postos criados no mesmo período — um ganho líquido de 78 milhões. Apenas cerca de um quarto dos empregos deverá ser profundamente transformado pela IA; a esmagadora maioria mantém-se, com tarefas repetitivas retiradas e mais tempo disponível para o que exige julgamento humano, experiência e relação com o cliente.
Não se trata de substituir a sua equipa. Trata-se de redistribuir a carga de trabalho, e dar mais peso ao conhecimento humano que já existe na sua empresa.
O nosso processo
Na Voxial, seguimos um processo estruturado para garantir que a automação realmente funciona no dia a dia: a equipa continua a usá-la passado um mês, poupa o tempo que foi prometido, e não quebra à primeira exceção.
O nosso trabalho começa depois da implementação estar concluída, porque a solução tem de se provar e entregar resultados todos os dias.
Três pilares que funcionam sozinhos — e ainda melhor juntos
Website & Presença Digital
Garante que é encontrado e reconhecido como uma empresa séria.
Ver exemplo de website →Atendimento com IA
Garante que nenhum pedido de cliente, motorista ou parceiro fica sem resposta.
Automação de Processos
Liberta a sua equipa de trabalho repetitivo, um processo de cada vez.
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